Medición de calidad de atención
La medición de la calidad de los servicios de una institución es de suma importancia, ya que los clientes (actuales y potenciales) evalúan la conveniencia de la relación con la organización de acuerdo con la satisfacción que obtienen en comparación con sus expectativas. El monitoreo de la calidad de atención, por observación directa, cliente incógnito o a través de encuestas a los mismos clientes y al público objetivo, permite identificar deficiencias y oportunidades de mejora, y lograr la oportuna adecuación de los servicios de acuerdo con las metas de la gerencia.
Medición de clima organizacional
En estos tiempos, la satisfacción de los colaboradores es igual de importante que la de los clientes. Los colaboradores no solo se fijan en la remuneración, sino también en el ambiente de trabajo, el desarrollo profesional, la posibilidad de tomar decisiones, la rotación entre áreas, etc. En este contexto, se torna necesario conocer cuáles son sus niveles de satisfacción, qué aspectos valoran más, qué esperan de la empresa, entre otras variables. Esta información permitirá a gerencia tomar las medidas necesarias para captar y retener al mejor talento.
